Hulp voor klanten
Ons team staat altijd klaar om je te helpen.
FAQs
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen zonder maatwerk: Binnen 1 tot 3 werkdagen na bestelling verzonden.
Bestellingen op maat: De verwerkingstijd is 5 werkdagen.
Je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling is verzonden.
Opmerking:Als je de e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je spammap.
Als je bestelling niet binnen 7 werkdagen is verzonden, neem dan contact op met de klantenservice.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
De levertijd hangt af van de verzendmethode die je kiest:
Standaard verzending (normale verzending): Normaal duurt het 10-20 werkdagen.
Versnelde verzending (DHL/FedEx): Normaal duurt het 5-15 werkdagen. (Extra kosten zijn van toepassing)
Verzendtijd verwijst naar de periode vanaf wanneer de trackingwebsite de informatie over je pakket bijwerkt.
Let op: DHL is in bepaalde landen niet beschikbaar. Indien nodig zorgen we voor andere geschikte verzendmethoden.
Als je je trui zo snel mogelijk wilt ontvangen, kies dan voor expresverzending. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht.
Als je verzendadres onvolledig of onjuist is, kan dit leiden tot vertragingen, mislukte leveringen of retourzendingen.
Als je pakket wordt geretourneerd, moet je €10 extra verzendkosten betalen om het opnieuw te versturen.
Hoe retourneer en ruil ik mijn product(en)?
At Shop Mine Jersey, we prioritize your satisfaction above all else. If you find yourself less than satisfied with your order,
we’re here to assist you with our return and exchange process.
Considering the transportation time of the return takes more than 1 month also the expensive shipping fee, what’s more
We willen een langdurige samenwerkingsrelatie met je aangaan, dus hier is onze win-win oplossing. Het RESENDBELEID.
HOE WERKT ONS BELEID VOOR OPNIEUW VERZENDEN?
If you encounter any of the following conditions, after confirming, we’ll promptly resend a new package to you:
1.GROOTTEPROBLEEM
If the items you received don’t fit as expected, simply provide us with pictures of you wearing the jersey for confirmation. Once confirmed, you can pay $10 postage for resending, and we’ll arrange a new shipment for you.
2. VERTRAGING IN VERZENDING
1) If the declared shipment time is under or equal to 30 days, and it has been over 30 days since you could track the package online, please contact us. We’ll promtly resend the package to you free of charge.
2) If the declared shipment time exceeds 30 days, and it has been over 60 days since you could track the package online, please contact us, and then we’ll resend the package to you at no additional cost.
3. DOUANE WACHT OF VERLOREN
In het onfortuinlijke geval dat een pakket zoekraakt of in beslag wordt genomen door de douane, geef ons dan bewijs en we sturen het pakket na bevestiging gratis opnieuw naar je op en zorgen ervoor dat je het ontvangt.
Opmerking:
*Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd.
Houd bij het kiezen van je truienmaat rekening met het volgende:
a. Als er een discrepantie is tussen de aanbevelingen voor lengte en gewicht, geef dan prioriteit aan je gewichtsgegevens.
b. Houd er rekening mee dat er een afwijking van ongeveer 1-3 cm kan zijn in de maat als gevolg van handmatige meting.
c. De Spelersversie truien zijn meestal een maat kleiner dan de Replica versies.
Neem voor verdere hulp contact op met onze klantenservice.
Herenshirts
Herenshirts (EU Maat)
Authentieke shirts/spelershirts
Damesshirts
Kindershirts
Trainingspakken voor kinderen
Men’s Jacket&Tracksuits
Thank you for browsing Shop Mine Jersey.
This guide should help you choose the right jersey, player version, kids kit or tracksuit size before you order.
Wanneer is de live klantenservice beschikbaar?
Our support team is ready to answer questions about product albums, sizes, shipping and customization.
Typical support hours are 8:00-17:00 (GMT+8), and we usually reply within 24 hours.
Kan ik mijn vragen of zorgen e-mailen?
Sure, Just send a message to [email protected] and we’ll have an answer for you within 12 hours.
You can send product links, screenshots or your album list to [email protected] for availability and sizing help.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
You can change or cancel your order at any time before it enters the shipping process.
Please contact our support team on WhatsApp or email [email protected] as soon as possible if you need to change or cancel your order.
If you do not receive a confirmation reply, the requested change may not have been completed yet.
We kunnen je bestelling op geen enkele manier wijzigen, annuleren of corrigeren nadat deze in ons verzendproces is terechtgekomen.
What should I do if my order doesn’t arrive?
Neem contact met ons op als je bestelling niet aankomt zoals verwacht.
The parcel may have been delayed or lost in transit.
After confirmation, we will arrange resend support as quickly as possible.
Accepteert u bestellingen voor teamkleding op maat?
We verwelkomen team- en bedrijfsbestellingen en zijn blij dat we volumekortingen kunnen aanbieden.
We beseffen dat je uniformen boekdelen spreken over je team en daarom is je imago op het veld onze eerste zorg.
Samen met onze professionele kunstenaars werkt je vertegenwoordiger samen met jou om de exacte persoonlijkheid en uitstraling voor je team te creëren.
Of je nu kiest uit onze collectie huislogo's of je eigen meesterwerk maakt, wij werken met je samen om ervoor te zorgen dat je team er zo goed mogelijk uitziet.
Kan ik een bestelling plaatsen voor mijn detailhandel?
We verwelkomen bedrijfsbestellingen en zijn blij dat we volumekortingen kunnen geven op onze jerseyprijs.
Please contact us by email at [email protected] or on WhatsApp if you need help with a larger request.
We fungeren niet als groothandel voor de artikelen die we verkopen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Levering op de meeste fysieke adressen vindt plaats binnen 5 tot 25 werkdagen.
De volgende interne verwerkingsprocedures stellen de verzending van je bestelling uit: aanpassingen, nabestellingen en speciale bestellingen.
De verzending van je hele bestelling hangt af van het aantal shirts in je bestelling,
Normaal gesproken worden er bij elke verzending minder dan 15 shirts of 3 kg verzonden, bij meer dan 15 shirts of 3 kg wordt er een extra verzending toegevoegd.
We brengen geen belasting in rekening wanneer je uitcheckt, maar je plaatselijke douanebeambten zullen belasting heffen voordat het artikel je land binnenkomt. De vervoerder betaalt deze kosten meestal namens jou en int ze bij je op het moment van levering. Jij bent verantwoordelijk voor alle douanekosten, waaronder invoerrechten, belastingen, bemiddelingskosten en eventuele andere kosten die aan de grens worden geheven voordat het product wordt geleverd.
Kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt voor een schatting van de verzendkosten.
Wat moet ik doen als ik een artikel mis of als ik een defect of onjuist artikel heb ontvangen?
Onze excuses als je bestelling niet correct is verwerkt. Neem contact met ons op en we zullen ons best doen om je bestelling zo efficiënt mogelijk te corrigeren. Meestal kunnen we een nieuw shirt gratis opnieuw verzenden.
1. Veel details op de shirts en shorts zijn Hot-Transfer bedrukt. We raden je aan om ze met de hand te wassen, omdat machinewas de bedrukking zal beschadigen. Als je een machine gebruikt om te wassen, draai de shirts dan binnenstebuiten.
2. Schrob het bedrukte of gestempelde gedeelte niet te hard en stel de shirts niet te lang bloot aan de zon. Als je het shirt niet draagt, hang het dan op.
*Stop truien niet in de droger. Draai ze binnenstebuiten en hang ze te drogen.
3.If the printing starts to peel off, please lay the jersey flat, cover the letters & numbers with clean, non-stick plastic paper or a stencil, and iron it at 150°C for 7-8 seconds. If this does not work, please iron it again.
Attentie: Strijk de bedrukking niet rechtstreeks.