Service client
Notre équipe dédiée au bonheur est toujours là pour vous aider.
FAQ
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Commandes non personnalisées : Expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande.
Commandes personnalisées : Le délai de traitement est de 5 jours ouvrables.
Vous serez informé par courrier électronique de l'expédition de votre commande.
Remarque :Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Si votre commande n'a pas été expédiée dans les 7 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi :
Expédition standard (expédition normale) : Le délai est normalement de 10 à 20 jours ouvrables.
Expédition accélérée (DHL/FedEx) : prend normalement de 5 à 15 jours ouvrables. (Des frais supplémentaires s'appliquent)
Le délai d'expédition correspond à la période à partir de laquelle le site web de suivi met à jour les informations relatives à votre colis.
Remarque : DHL n'est pas disponible dans certains pays. Nous vous proposerons d'autres méthodes d'expédition adaptées si nécessaire.
Si vous souhaitez recevoir votre maillot le plus rapidement possible, choisissez l'envoi express. Des frais supplémentaires seront appliqués.
À propos de l'adresse de livraison
Si votre adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, cela peut entraîner des retards, des échecs de livraison ou des retours.
Si votre colis est renvoyé, vous devrez payer 10 euros de frais de port supplémentaires pour le réexpédier.
Comment puis-je retourner et échanger mon (mes) produit(s) ?
At Shop Mine Jersey, we prioritize your satisfaction above all else. If you find yourself less than satisfied with your order,
we’re here to assist you with our return and exchange process.
Considering the transportation time of the return takes more than 1 month also the expensive shipping fee, what’s more
Nous souhaitons établir une relation de coopération à long terme avec vous. Voici donc notre solution gagnant-gagnant. La POLITIQUE DE RESILIATION.
COMMENT FONCTIONNE NOTRE POLITIQUE DE RÉEXPÉDITION ?
If you encounter any of the following conditions, after confirming, we’ll promptly resend a new package to you:
1. PROBLÈME DE TAILLE
If the items you received don’t fit as expected, simply provide us with pictures of you wearing the jersey for confirmation. Once confirmed, you can pay $10 postage for resending, and we’ll arrange a new shipment for you.
2. RETARD DANS L'EXPÉDITION
1) If the declared shipment time is under or equal to 30 days, and it has been over 30 days since you could track the package online, please contact us. We’ll promtly resend the package to you free of charge.
2) If the declared shipment time exceeds 30 days, and it has been over 60 days since you could track the package online, please contact us, and then we’ll resend the package to you at no additional cost.
3. RETENUE DOUANIÈRE OU PERTE
Dans le cas malheureux d'un colis perdu ou saisi par les douanes, veuillez nous fournir une preuve, et nous vous réexpédierons le colis gratuitement après confirmation, et nous nous assurerons que vous l'avez bien reçu.
Remarque :
*Les produits personnalisés étant faits pour vous, ils ne sont pas retournables.
Lorsque vous choisissez votre taille de maillot, tenez compte des éléments suivants :
a. S'il existe un écart entre les recommandations relatives à la taille et au poids, donnez la priorité aux données relatives au poids.
b. Veuillez noter qu'il peut y avoir un écart d'environ 1 à 3 cm dans la taille en raison des mesures manuelles.
c. Les maillots de la version Player sont généralement plus petits d'une taille que les maillots de la version Replica.
Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service clientèle.
Maillots pour hommes
Maillots pour hommes (taille UE)
Maillots Authentiques/Maillots de Joueurs
Maillots féminins
Maillots pour enfants
Survêtements pour enfants
Men’s Jacket&Tracksuits
Thank you for browsing Shop Mine Jersey.
This guide should help you choose the right jersey, player version, kids kit or tracksuit size before you order.
Quand le service clientèle en direct est-il disponible ?
Our support team is ready to answer questions about product albums, sizes, shipping and customization.
Typical support hours are 8:00-17:00 (GMT+8), and we usually reply within 24 hours.
Puis-je envoyer mes questions ou mes préoccupations par courrier électronique ?
Sure, Just send a message to [email protected] and we’ll have an answer for you within 12 hours.
You can send product links, screenshots or your album list to [email protected] for availability and sizing help.
Comment puis-je modifier ma commande ?
You can change or cancel your order at any time before it enters the shipping process.
Please contact our support team on WhatsApp or email [email protected] as soon as possible if you need to change or cancel your order.
If you do not receive a confirmation reply, the requested change may not have been completed yet.
Nous ne pouvons pas modifier, annuler ou corriger votre commande de quelque manière que ce soit une fois qu'elle a été expédiée.
What should I do if my order doesn’t arrive?
Veuillez nous contacter si votre commande n'arrive pas comme prévu.
The parcel may have been delayed or lost in transit.
After confirmation, we will arrange resend support as quickly as possible.
Acceptez-vous les commandes de vêtements d'équipe personnalisés ?
Nous acceptons les commandes d'équipes et d'entreprises et sommes heureux de pouvoir offrir des remises sur les volumes.
Nous sommes conscients que vos uniformes en disent long sur votre équipe, c'est pourquoi votre image sur le terrain est notre principale préoccupation.
En collaboration avec notre équipe d'artistes professionnels, votre représentant travaillera avec vous pour créer la personnalité et l'apparence exactes de votre équipe.
Que vous choisissiez parmi notre collection de logos maison ou que vous créiez votre propre chef-d'œuvre, nous travaillerons avec vous pour faire en sorte que votre équipe soit la plus belle possible.
Puis-je passer une commande pour mon commerce de détail ?
Nous acceptons les commandes d'entreprises et sommes heureux de pouvoir offrir des remises sur le prix de nos maillots.
Please contact us by email at [email protected] or on WhatsApp if you need help with a larger request.
Nous ne fonctionnons pas comme un distributeur en gros pour les articles que nous vendons.
Quand recevrai-je ma commande ?
La plupart des adresses physiques sont livrées dans un délai de 5 à 25 jours ouvrables.
Les procédures de traitement interne suivantes retarderont l'expédition de votre commande : personnalisations, commandes en attente et commandes spéciales.
La livraison de votre commande complète dépendra du nombre de chemises que vous avez commandées,
En général, chaque envoi est inférieur à 15 chemises ou 3 kg, au-delà de 15 chemises ou 3 kg, nous ajoutons un supplément de frais de port.
Nous ne facturons pas de taxes lorsque vous passez à la caisse, mais les autorités douanières de votre pays évalueront les taxes avant d'autoriser l'entrée de l'article dans votre pays. Le transporteur paiera généralement ces frais en votre nom et les percevra au moment de la livraison. Vous êtes responsable de tous les frais de douane, y compris les droits, les taxes, les frais de courtage et tous les autres frais imposés à la frontière avant la livraison.
Puis-je retourner un article ?
Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour obtenir une estimation des frais de retour.
Que dois-je faire s'il me manque un article ou si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Veuillez accepter nos excuses si votre commande n'a pas été traitée correctement. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour corriger votre commande le plus efficacement possible. Nous pouvons généralement réexpédier un nouveau maillot gratuitement.
Comment entretenir mon maillot ?
1. De nombreux détails sur les chemises et les shorts sont imprimés par transfert à chaud. Nous vous conseillons de les laver à la main car le lavage en machine endommagera l'impression. Si vous utilisez une machine à laver, veuillez mettre les maillots à l'envers.
2. Ne frottez pas trop fort la zone imprimée ou estampillée et évitez d'exposer les maillots au soleil pendant trop longtemps. Lorsque vous ne portez pas le maillot, veuillez le suspendre.
*Ne mettez pas les maillots dans le sèche-linge. Mettez-les à l'envers et suspendez-les pour les faire sécher.
3.If the printing starts to peel off, please lay the jersey flat, cover the letters & numbers with clean, non-stick plastic paper or a stencil, and iron it at 150°C for 7-8 seconds. If this does not work, please iron it again.
Attention: Ne pas repasser l'impression directement.